Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

Esta política regula las devoluciones de las compras a distancia realizadas en Woodilo, principalmente de mesas de comedor fijas y extensibles, conjuntos de mesa y sillas y otros muebles similares. Se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce a los consumidores la normativa vigente en España y en la Unión Europea.

1. Ámbito y plazo de devolución de 30 días

Para los productos que no estén excluidos legalmente del derecho de desistimiento, Woodilo ofrece un plazo comercial de 30 días naturales para comunicar que deseas devolver el producto, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días y lo amplía contractualmente hasta el día 30, sin reducir las protecciones legales del consumidor.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibes físicamente el producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibes el último producto. Si un mueble se entrega en varios paquetes o componentes —por ejemplo, tablero, patas, extensiones o sillas—, el plazo comienza cuando recibes el último paquete o componente.

El plazo legal de 14 días se calcula en días naturales. Si su vencimiento coincide con un sábado, domingo o festivo aplicable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable cuando así lo establezca la normativa aplicable. Si no se facilita correctamente la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el plazo legal podrá ampliarse conforme a la ley, hasta un máximo de 12 meses adicionales al plazo inicial; si la información se facilita durante ese periodo, dispondrás de 14 días desde que la recibas.

2. Cómo comunicar el desistimiento o la devolución

Para respetar el plazo aplicable, basta con enviar antes de su vencimiento una declaración inequívoca de desistimiento o devolución. Puedes escribir a careinbox@woodilo.com o utilizar la función de desistimiento disponible en la interfaz de compra online, cuando esté habilitada para tu pedido.

Para identificar correctamente la solicitud, incluye tu nombre y apellidos, número de pedido, producto que deseas devolver y dirección de correo electrónico para recibir la confirmación. No es necesario explicar el motivo. Si utilizas la función electrónica, Woodilo enviará sin demora indebida una confirmación de recepción en un soporte duradero.

Conserva una copia de la comunicación y de su confirmación para poder acreditar que la enviaste dentro del plazo aplicable.

Antes de entregar el pedido al transportista, puedes solicitar su cancelación. Una vez expedido, la devolución se tramitará conforme a esta política y a los derechos legales que correspondan.

3. Devolución y estado del producto

Después de comunicar la devolución, deberás entregar el producto al transportista indicado por Woodilo sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Para muebles voluminosos, Woodilo podrá organizar una recogida o facilitar una etiqueta y las instrucciones correspondientes.

Devuelve el producto con todos los componentes recibidos y con un embalaje adecuado que lo proteja de golpes, roces, humedad y movimientos dentro del paquete. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento, aunque un embalaje inadecuado que provoque daños puede influir en la responsabilidad por la disminución de valor.

Puedes manipular y probar el mueble únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a la inspección razonable que podrías realizar en una tienda. Un uso que exceda esa comprobación no anula automáticamente el derecho de desistimiento, pero puede dar lugar a responsabilidad por la disminución de valor efectivamente causada.

4. Criterios para revisar los muebles devueltos

Al revisar los productos devueltos, se tendrán en cuenta las características del mueble y el tipo de manipulación realizada:

• Tableros de madera o chapados: comprobar la veta, el color y el acabado, así como una limpieza ligera con un paño suave, es compatible con una inspección normal. Los arañazos profundos, abolladuras, marcas de líquidos o calor, manchas, abrasiones, tratamientos con aceites, ceras, disolventes o limpiadores inadecuados y modificaciones que no sean necesarias para el montaje pueden constituir una disminución de valor.
• Mesas extensibles y guías: se permite probar con cuidado el mecanismo de apertura y cierre. Forzar el mecanismo, sobrecargarlo, doblar piezas, desmontar componentes técnicos, hacer ajustes, lubricar o modificar elementos de forma que se alteren la alineación o el deslizamiento excede una comprobación normal.
• Herrajes y conexiones: el montaje conforme a las instrucciones está permitido en la medida necesaria para comprobar el producto. Tornillos pasados de rosca, roscas dañadas, pernos doblados, placas deformadas, piezas ausentes o marcas de herramientas que excedan un montaje cuidadoso pueden valorarse como deterioro.
• Sillas y tapizados: se permite una prueba breve de asiento. Las manchas, los olores persistentes, las abrasiones, los desgarros, las quemaduras, los lavados, los tratamientos químicos, los pelos de animales o las deformaciones por uso prolongado exceden una comprobación normal.

Woodilo revisará el producto recibido. Cualquier reducción del reembolso deberá ser proporcional a la pérdida de valor real y estar respaldada por elementos objetivos, como fotografías, componentes que falten o daños observados. No se aplican comisiones de reposición o reingreso en almacén.

5. Costes de devolución

En las devoluciones admitidas, Woodilo asume el coste directo de la devolución cuando utilizas la etiqueta, la recogida o el transportista indicado por Woodilo. No se cobran gastos estándar de devolución.

Si, sin autorización previa, eliges un transportista o servicio distinto, los costes adicionales que se generen correrán a tu cargo. Los transportistas disponibles pueden incluir USPS, DHL Express, UPS y FedEx, según la ruta, las dimensiones del paquete y la disponibilidad operativa.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los costes que la normativa obligue a asumir al vendedor no se cobrarán al consumidor.

6. Reembolsos

Woodilo tramitará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

En la compraventa de productos, el reembolso podrá quedar retenido hasta que Woodilo reciba los bienes o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero, dentro de los límites permitidos por la ley.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin costes para ti. También se reembolsarán los gastos de entrega estándar que hubieras pagado inicialmente. Quedan excluidos los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida.

Una vez emitido el reembolso, el importe suele aparecer en la cuenta en un plazo de 3–5 días laborables, según los tiempos técnicos del proveedor de pago o de la entidad financiera. Este plazo de abono no modifica el plazo legal dentro del cual Woodilo debe ordenar el reembolso.

7. Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos de la excepción legal. Pueden incluir, por ejemplo, dimensiones especiales solicitadas individualmente, trabajos a medida, grabados, combinaciones que no formen parte del catálogo habitual o acabados realizados exclusivamente por encargo del cliente.

La mera fabricación o preparación de un producto después de recibir el pedido no lo convierte en personalizado si el consumidor solo ha elegido entre variantes estándar que se ofrecen normalmente.

8. Riesgo durante el transporte de devolución

Cuando la devolución se realiza con una etiqueta, recogida o transportista organizado por Woodilo, el riesgo de pérdida o destrucción accidental durante el transporte pasa a Woodilo desde el momento en que el producto se entrega físicamente al transportista designado, lo que puede acreditarse mediante un recibo o el seguimiento del envío. El consumidor sigue siendo responsable de los daños producidos antes de esa entrega o que sean directamente atribuibles a un embalaje manifiestamente inadecuado.

Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que Woodilo no ha indicado ni autorizado, el riesgo permanece a su cargo hasta que el producto sea entregado efectivamente a Woodilo, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente al transportista.

9. Revisión del pedido en el momento de la entrega

Al recibir el pedido, te recomendamos comprobar el estado exterior de los paquetes, el número de bultos y los daños visibles antes del montaje, y conservar fotografías si detectas alguna anomalía.

En los muebles compuestos por varias piezas, la comprobación inicial puede incluir, cuando sea razonablemente posible, el tablero, las patas, las extensiones, las guías, los herrajes, las sillas y los tapizados recibidos. No comunicar inmediatamente un daño visible o firmar la entrega sin reservas no supone por sí solo la pérdida de los derechos irrenunciables del consumidor.

Debes poder demostrar que comunicaste el desistimiento dentro del plazo aplicable. Woodilo documentará los elementos que fundamenten una posible reducción del reembolso por disminución de valor y la fecha en que se ordenó el reembolso.

10. Preparación, entrega y gastos de envío

Los pedidos suelen prepararse y entregarse al transportista en un plazo de 1–3 días laborables. Desde la expedición, el plazo estimado de entrega es de 6–9 días laborables. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.

Para pedidos de importe igual o superior a 225,99 €, el envío estándar es gratuito. Para pedidos inferiores a 225,99 €, el coste del envío estándar es de 15,99 €.

Los precios incluyen los impuestos aplicables. Además del coste de envío que se muestre antes de confirmar el pedido, no se cobrarán otros importes obligatorios que no hayan sido comunicados previamente.

El transportista puede ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según las dimensiones del paquete, el destino y las condiciones operativas de la ruta. Cuando esté disponible, el número de seguimiento se comunicará a través de los datos de contacto facilitados por el cliente.

11. Consultas, incidencias y reclamaciones

Si tienes dudas sobre una devolución, un problema con el producto o una discrepancia relacionada con el resultado de la inspección, ponte en contacto con Woodilo e indica el número de pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías o documentos del envío.

Woodilo revisará la información y responderá a través de los datos de contacto facilitados. Este canal de comunicación no limita ni suspende los derechos que puedas ejercer como consumidor conforme a la normativa aplicable.

12. Contacto y atención al cliente

Woodilo
Correo electrónico: careinbox@woodilo.com
Teléfono: +1 530 631 0728
Dirección: 13715 HEATHERWOOD DR, CORONA, CA 92880, Estados Unidos

Horario de atención:
De lunes a viernes: 09:00–18:00
Sábados: 10:00–13:00
Domingos y festivos: cerrado

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección de consumidores aplicable en España o en la Unión Europea, prevalecerá la norma legal correspondiente.