Tracciamento dell’ordine e della spedizione
Tracciamento dell’ordine e della spedizione
1. Finalità del tracciamento
La presente pagina descrive come vengono consultate e interpretate le informazioni relative allo stato degli ordini e delle spedizioni effettuate tramite woodilo.com per mobili destinati principalmente al mercato italiano.
Il tracciamento serve a rendere visibili, quando disponibili, le principali fasi successive alla conferma dell’ordine: preparazione, affidamento al vettore, avanzamento della spedizione, eventuali tentativi di consegna e consegna finale. Le informazioni di tracking hanno funzione informativa e dipendono dagli aggiornamenti registrati dal vettore incaricato.
2. Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase l’ordine può risultare confermato o in preparazione anche se non è ancora disponibile un numero di tracciamento. L’assenza iniziale del tracking non indica, di per sé, un’anomalia: il codice viene normalmente generato quando la spedizione viene registrata nel sistema del vettore.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati come giorni lavorativi ai fini della normale preparazione dell’ordine.
3. Comunicazione del numero di tracciamento
Dopo l’affidamento della spedizione, quando il servizio utilizzato lo prevede, il cliente riceve il riferimento di tracciamento attraverso i recapiti associati all’ordine.
Per verificare correttamente la spedizione è consigliabile utilizzare il numero di tracking comunicato e confrontarlo con il numero d’ordine. Il numero d’ordine identifica l’acquisto presso Woodilo; il numero di tracking identifica invece la specifica spedizione presso il vettore.
In caso di ordine composto da più colli, possono essere assegnati più numeri di tracciamento.
4. Spedizioni in più colli
Tavoli, set tavolo e sedie e altri mobili voluminosi possono essere suddivisi in più colli per ragioni di dimensione, peso o protezione dei componenti.
Il piano, le gambe, le prolunghe, la ferramenta o le sedie possono quindi viaggiare separatamente. In tali casi i colli possono essere registrati dal vettore in momenti differenti e non necessariamente risultare in consegna nello stesso giorno.
La consegna di un solo collo non significa che l’intero ordine sia stato completato. Il cliente è invitato a verificare quanti riferimenti di spedizione sono associati all’ordine e a controllare separatamente lo stato di ciascun collo.
5. Vettori utilizzabili
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche del collo, della destinazione e delle condizioni operative della tratta.
La scelta del vettore compete a Woodilo quando il trasporto è organizzato dal venditore. Un ordine con più colli può essere gestito mediante più riferimenti di tracking e, quando necessario per ragioni operative, i singoli colli possono essere movimentati secondo percorsi logistici differenti.
Il cliente non deve considerare il nome del vettore come elemento sufficiente per determinare lo stato effettivo della consegna: fa fede l’aggiornamento relativo allo specifico numero di spedizione.
6. Tempi stimati di consegna
Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6-9 giorni lavorativi.
La stima decorre dall’affidamento al vettore e non dalla data in cui l’ordine è stato effettuato. Il periodo di preparazione di 1-3 giorni lavorativi e il periodo di trasporto di 6-9 giorni lavorativi devono quindi essere considerati come fasi distinte.
Gli aggiornamenti del tracking possono non essere continui. In alcuni passaggi logistici il collo può rimanere per un certo periodo senza una nuova scansione pur continuando il proprio percorso.
7. Significato degli stati di tracking
Le diciture visualizzate nel sistema del vettore possono variare. In generale:
- “etichetta creata” o diciture equivalenti indicano che i dati della spedizione sono stati registrati, ma il collo potrebbe non essere ancora stato acquisito fisicamente dal vettore;
- “in transito” indica che la spedizione è stata presa in carico e sta attraversando la rete logistica;
- “in consegna” indica che il collo è stato assegnato alla fase finale di distribuzione;
- “tentativo di consegna” indica che il vettore ha provato a consegnare senza completare la consegna;
- “consegnato” indica che il sistema del vettore registra la consegna come completata.
Le diciture devono essere interpretate insieme alla data, al luogo dell’ultima scansione e agli eventuali messaggi del vettore.
8. Aggiornamenti ritardati o mancanti
Un tracking temporaneamente fermo non equivale automaticamente a perdita della spedizione.
Tra una scansione e l’altra possono trascorrere periodi senza aggiornamenti, soprattutto durante trasferimenti tra centri logistici. Se lo stato rimane invariato oltre un periodo ragionevole rispetto alla consegna stimata, il cliente può contattare Woodilo indicando numero d’ordine e tracking.
Woodilo può verificare le informazioni disponibili e, quando necessario, richiedere chiarimenti al vettore. Le informazioni comunicate al cliente riflettono i dati effettivamente disponibili al momento della verifica e non costituiscono una garanzia di consegna in un’ora o in una data diversa da quella effettivamente confermata.
9. Tentativo di consegna e assenza del destinatario
Se il vettore non riesce a completare la consegna per assenza del destinatario o difficoltà di accesso, il tracking può indicare un tentativo non riuscito.
Il cliente deve verificare eventuali istruzioni lasciate dal vettore e, quando richiesto, collaborare alla nuova consegna o al ritiro presso il punto indicato. Se l’indirizzo è incompleto o errato, è opportuno contattare Woodilo appena possibile.
Dopo l’avvio della spedizione, una modifica dell’indirizzo dipende dalle possibilità operative del vettore e non può essere considerata automaticamente disponibile.
10. Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracking indica “consegnato” ma il cliente non trova il collo, è opportuno controllare innanzitutto l’area di consegna, eventuali punti di ricezione dell’edificio e la presenza di una persona designata che possa aver ritirato la spedizione.
Se il collo rimane non reperibile, il cliente deve contattare Woodilo indicando numero d’ordine, numero di tracking e data risultante della consegna.
Woodilo verifica le informazioni disponibili presso il vettore e valuta eventuali elementi di prova relativi alla consegna. La sola dicitura elettronica “consegnato” viene considerata insieme agli altri dati disponibili e non modifica automaticamente la ripartizione del rischio applicabile alla vendita al consumatore.
11. Rischio durante il trasporto
Quando il trasporto è organizzato da Woodilo, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale rimane a carico di Woodilo fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
La creazione di un numero di tracking, la scansione “in transito” o la semplice consegna del collo al vettore non trasferiscono da sole il rischio al consumatore.
Se invece il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Woodilo, il rischio passa al momento della consegna del bene a tale vettore.
12. Colli danneggiati o mancanti
Alla consegna è consigliabile controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio. In caso di danni esterni, colli mancanti o anomalie evidenti, è utile conservare fotografie e, quando possibile, formulare una riserva specifica al vettore.
Per mobili composti da più elementi è opportuno confrontare quanto ricevuto con i riferimenti di spedizione disponibili.
La mancata segnalazione immediata non determina automaticamente la perdita dei diritti relativi a danni o difetti non immediatamente riconoscibili, ma una documentazione tempestiva facilita la ricostruzione della consegna.
13. Costi di spedizione associati all’ordine
Per ordini di importo pari o superiore a €225,99, il costo della spedizione standard è pari a €0. Per ordini inferiori a €225,99, il costo della spedizione standard è pari a €15,99.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima della conferma dell’ordine, non sono applicati ulteriori costi obbligatori non previamente comunicati.
Il tracking non modifica gli importi già associati all’ordine.
14. Richieste relative al tracciamento
Per una verifica più rapida, il cliente dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- numero di tracking, se disponibile;
- collo interessato, in caso di spedizione multipla;
- breve descrizione dell’anomalia;
- eventuali fotografie o schermate del tracking utili alla verifica.
Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento o documenti personali non pertinenti.
Le richieste ricevute fuori dagli orari di assistenza vengono prese in carico nel successivo periodo lavorativo.
15. Contatti
Woodilo
E-mail: careinbox@woodilo.com
Telefono: +1 530 631 0728
Indirizzo: 13715 HEATHERWOOD DR, CORONA, CA 92880
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00;
sabato, 10:00-13:00;
domenica e giorni festivi: chiuso.
:contentReference[oaicite:0]{index=0}