Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita e di utilizzo

1. Ambito e formazione del contratto

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati da consumatori tramite woodilo.com per i mobili Woodilo, inclusi tavoli fissi, tavoli allungabili e set tavolo e sedie. Il sito è realizzato tramite Shopify.

L’ordine costituisce proposta di acquisto. La comunicazione automatica di ricezione conferma soltanto la ricezione tecnica; il contratto si conclude quando Woodilo comunica l’accettazione o l’avvenuta spedizione.

Prima dell’accettazione Woodilo può rifiutare l’ordine per indisponibilità sopravvenuta, mancata autorizzazione del pagamento, dati essenziali non verificabili, ragionevole sospetto di frode, impedimenti normativi o errore manifesto di prezzo o descrizione. Le somme già addebitate vengono rimborsate; l’accredito è normalmente visibile entro 3-5 giorni lavorativi, secondo i tempi del prestatore di pagamento.

2. Informazioni sui prodotti

Le schede prodotto indicano caratteristiche, dimensioni, materiali, configurazione e funzionalità disponibili al momento dell’ordine. Immagini e schermi non possono riprodurre con assoluta identità tonalità, venatura o texture.

Per legno o finiture dall’aspetto naturale, variazioni non sostanziali di venatura, nodo o sfumatura compatibili con materiale e descrizione non costituiscono di per sé difetto. Possono invece costituire difetto, secondo il caso concreto, instabilità strutturale non imputabile al montaggio, deformazioni incompatibili con l’uso ordinario, guide di estensione non funzionanti, ferramenta mancante o incompatibile, giunzioni difettose o anomalie del rivestimento che compromettano qualità o utilizzo. Modifiche successive della scheda non alterano le caratteristiche già concordate.

3. Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a €225,99 la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €225,99 il costo è €15,99. Oltre all’eventuale spedizione indicata prima dell’ordine, non sono applicati ulteriori oneri obbligatori non previamente comunicati.

I prezzi possono essere modificati per ordini futuri, ma non dopo la conclusione del contratto. Un errore di prezzo chiaramente riconoscibile può giustificare il rifiuto dell’ordine prima dell’accettazione.

Il pagamento avviene mediante i metodi mostrati nel checkout. I dati della transazione sono gestiti dai prestatori di pagamento e dall’infrastruttura tecnica secondo i rispettivi ruoli. Il cliente deve fornire dati corretti.

4. Preparazione, consegna e trasferimento del rischio

Gli ordini vengono normalmente affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 6-9 giorni lavorativi dalla spedizione. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Il cliente deve indicare un indirizzo completo e recapiti idonei alla consegna e, per mobili voluminosi, predisporre una ricezione ragionevolmente sicura.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene. Se incarica autonomamente un vettore non proposto da Woodilo, il rischio passa alla consegna al vettore.

5. Montaggio e uso

Quando il mobile richiede montaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite, utilizzare la ferramenta prevista e non forzare guide, giunti o sistemi di estensione. Danni provocati da montaggio manifestamente contrario a istruzioni adeguate, uso improprio, sovraccarico, modifica non autorizzata o manutenzione incompatibile con il materiale non costituiscono difetti originari imputabili a Woodilo. Se l’errato montaggio dipende invece da istruzioni carenti o inesatte fornite con il bene, il problema è valutato come possibile difetto di conformità.

6. Garanzia legale di conformità

Woodilo è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni. Il bene deve corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche concordate, essere idoneo all’uso normalmente previsto per mobili dello stesso tipo ed essere fornito con accessori e istruzioni necessari.

In presenza di un difetto, il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati. Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. Quando ne ricorrono i presupposti, sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione; quest’ultima non è dovuta per difetti lievi.

Woodilo può chiedere fotografie, descrizione, numero d’ordine e, se ragionevolmente necessario, la disponibilità del bene per verifica o ritiro. Per difetti manifestati entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria o incompatibilità con natura del bene o difetto, che esistessero già alla consegna. Woodilo deve documentare l’eventuale rifiuto del rimedio o la qualificazione del difetto come lieve quando rilevante.

7. Responsabilità e prodotto difettoso

Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità inderogabili per danni alla persona, dolo o colpa grave, difetti di sicurezza del prodotto o altri diritti che non possono essere contrattualmente compressi.

Nei limiti consentiti, Woodilo risponde dei danni diretti e ragionevolmente prevedibili causalmente collegati a un proprio inadempimento. Sono esclusi i danni derivanti esclusivamente da uso improprio, modifiche, mancato rispetto di istruzioni adeguate o fatti imputabili al cliente o a terzi estranei al controllo di Woodilo. Restano impregiudicate garanzia legale e responsabilità per prodotto difettoso.

8. Obblighi del cliente e rimedi in caso di inadempimento

Il cliente deve fornire informazioni veritiere, pagare il prezzo dovuto e collaborare alla consegna. In caso di mancato pagamento, dati essenziali inesatti, uso fraudolento o grave inadempimento, Woodilo può sospendere l’esecuzione e, quando necessario, risolvere il contratto. Costi aggiuntivi causati da informazioni inesatte o rifiuto ingiustificato della consegna sono richiedibili soltanto se effettivi, documentati e legalmente esigibili.

9. Recesso e scioglimento

Per i prodotti non esclusi dal diritto di recesso, il consumatore può comunicare la restituzione senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario dalla decorrenza applicabile. Tale termine amplia il periodo minimo inderogabile riconosciuto al consumatore.

Lo scioglimento per impossibilità definitiva o grave inadempimento non incide sui diritti già maturati né sulle tutele inderogabili del consumatore.

10. Proprietà intellettuale

Marchio, testi, fotografie, grafiche, schede prodotto e altri contenuti del sito sono protetti nella misura dei diritti spettanti a Woodilo o ai rispettivi titolari. L’accesso al sito non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale. Non è consentito riprodurre sistematicamente, pubblicare, rivendere, modificare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza il consenso del titolare, salvo gli usi consentiti dalla legge.

11. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile del ritardo o dell’impossibilità temporanea di adempiere quando la causa è estranea al suo ragionevole controllo, come calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, interruzioni straordinarie delle reti di trasporto o comunicazione, conflitti, emergenze o scioperi esterni.

Woodilo informa il cliente quando l’evento incide in modo significativo sull’ordine. Le obbligazioni interessate restano sospese per il tempo necessario. Se l’esecuzione diventa definitivamente impossibile, il contratto è sciolto per la parte non eseguibile e le somme relative a prestazioni non effettuate vengono rimborsate.

12. Legge applicabile, foro e controversie

I contratti con consumatori destinatari dell’attività in Italia sono regolati dalla legge italiana, senza privare il consumatore di tutele inderogabili. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo della sua residenza o domicilio quando tale competenza è inderogabilmente prevista.

Prima di avviare una controversia, il cliente può contattare Woodilo per consentire l’esame della documentazione e un riscontro sul caso concreto. Tale confronto non limita l’accesso al giudice o agli strumenti di risoluzione extragiudiziale disponibili.

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non è quindi disponibile per nuove controversie. Il consumatore conserva la possibilità di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa competenti, quando applicabile.

13. Contatti

Woodilo

E-mail: careinbox@woodilo.com

Telefono: +1 530 631 0728

Indirizzo: 13715 HEATHERWOOD DR, CORONA, CA 92880

Orari di assistenza:

dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00;

sabato, 10:00-13:00;

domenica e giorni festivi: chiuso.