Condizioni generali di vendita e di utilizzo

1. Ambito e formazione del contratto

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati da consumatori tramite woodilo.com per i mobili Woodilo, inclusi tavoli fissi, tavoli allungabili e set tavolo e sedie. Il sito è realizzato tramite Shopify.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La comunicazione automatica di ricezione conferma esclusivamente che l’ordine è stato ricevuto dal sistema; il contratto si conclude quando Woodilo comunica l’accettazione dell’ordine o l’avvenuta spedizione.

Prima dell’accettazione, Woodilo può rifiutare l’ordine in caso di indisponibilità sopravvenuta, mancata autorizzazione del pagamento, dati essenziali non verificabili, ragionevole sospetto di frode, impedimenti normativi oppure errore manifesto relativo al prezzo o alla descrizione. Le eventuali somme già addebitate vengono rimborsate; dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del prestatore di pagamento.

2. Informazioni sui prodotti

Le schede prodotto riportano le caratteristiche, le dimensioni, i materiali, la configurazione e le funzionalità disponibili al momento dell’ordine. Le immagini e la visualizzazione su schermo possono non riprodurre con assoluta identità tonalità, venatura o texture del prodotto.

Per il legno o le finiture dall’aspetto naturale, variazioni non sostanziali di venatura, nodo o sfumatura compatibili con il materiale e con la descrizione del prodotto non costituiscono, di per sé, un difetto. Possono invece essere valutate come difetto, in base alle circostanze concrete, instabilità strutturale non imputabile al montaggio, deformazioni incompatibili con l’uso ordinario, guide di estensione non funzionanti, ferramenta mancante o incompatibile, giunzioni difettose o anomalie del rivestimento che compromettano la qualità o l’utilizzo del prodotto. Eventuali modifiche successive della scheda prodotto non alterano le caratteristiche già concordate per un ordine concluso.

3. Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a €225,99 la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €225,99 il costo della spedizione standard è €15,99. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’ordine, non sono applicati ulteriori oneri obbligatori non previamente comunicati.

I prezzi possono essere modificati per gli ordini futuri, ma non dopo la conclusione del contratto. Un errore di prezzo chiaramente riconoscibile può giustificare il rifiuto dell’ordine prima dell’accettazione.

Il pagamento avviene mediante i metodi mostrati nel checkout. I dati della transazione sono gestiti dai prestatori di pagamento e dall’infrastruttura tecnica secondo i rispettivi ruoli. Il cliente deve fornire dati corretti e sufficienti per consentire la gestione del pagamento e dell’ordine.

4. Preparazione, consegna e trasferimento del rischio

Gli ordini vengono normalmente affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 6-9 giorni lavorativi dalla spedizione. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Il cliente deve indicare un indirizzo completo e recapiti idonei alla consegna e, nel caso di mobili voluminosi, predisporre una ricezione ragionevolmente sicura.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il consumatore stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Woodilo, il rischio passa al momento della consegna del bene a tale vettore.

5. Montaggio e uso

Quando il mobile richiede il montaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite, utilizzare la ferramenta prevista e non forzare guide, giunti o sistemi di estensione. I danni provocati da un montaggio manifestamente contrario a istruzioni adeguate, da uso improprio, sovraccarico, modifica non autorizzata o manutenzione incompatibile con il materiale non sono considerati difetti originari imputabili a Woodilo.

Se un problema di montaggio dipende invece da istruzioni carenti o inesatte fornite con il bene, la relativa situazione viene valutata come possibile difetto di conformità.

6. Garanzia legale di conformità

Woodilo è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni. Il bene deve corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche concordate, essere idoneo all’uso normalmente previsto per mobili dello stesso tipo ed essere fornito con gli accessori e le istruzioni necessari.

In presenza di un difetto, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati. Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. Quando ne ricorrono i presupposti, possono essere disponibili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione; quest’ultima non è dovuta per difetti lievi.

Woodilo può chiedere fotografie, una descrizione del problema, il numero d’ordine e, se ragionevolmente necessario, la disponibilità del bene per una verifica o un ritiro. Per i difetti manifestati entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto, che esistessero già al momento della consegna. Quando rilevante, Woodilo documenta l’eventuale rifiuto del rimedio o la qualificazione del difetto come lieve.

7. Responsabilità e prodotto difettoso

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità inderogabili per danni alla persona, dolo o colpa grave, difetti di sicurezza del prodotto o altri diritti che non possono essere contrattualmente limitati.

Nei limiti consentiti, Woodilo risponde dei danni diretti e ragionevolmente prevedibili causalmente collegati a un proprio inadempimento. Sono esclusi i danni derivanti esclusivamente da uso improprio, modifiche, mancato rispetto di istruzioni adeguate o fatti imputabili al cliente o a terzi estranei al controllo di Woodilo. Restano impregiudicate la garanzia legale e la responsabilità per prodotto difettoso.

8. Obblighi del cliente e rimedi in caso di inadempimento

Il cliente deve fornire informazioni veritiere, pagare il prezzo dovuto e collaborare alla consegna. In caso di mancato pagamento, dati essenziali inesatti, uso fraudolento o grave inadempimento, Woodilo può sospendere l’esecuzione e, quando necessario, risolvere il contratto.

Gli eventuali costi aggiuntivi causati da informazioni inesatte o da un rifiuto ingiustificato della consegna possono essere richiesti soltanto quando siano effettivi, documentati e legalmente esigibili.

9. Recesso e scioglimento

Per i prodotti non esclusi dal diritto di recesso, il consumatore può comunicare la volontà di restituire il prodotto, senza indicarne il motivo, entro 30 giorni di calendario dalla decorrenza applicabile. Tale termine amplia il periodo minimo inderogabile riconosciuto al consumatore.

Lo scioglimento del contratto per impossibilità definitiva o grave inadempimento non incide sui diritti già maturati né sulle tutele inderogabili del consumatore.

10. Proprietà intellettuale

Il marchio, i testi, le fotografie, le grafiche, le schede prodotto e gli altri contenuti del sito sono protetti nella misura dei diritti spettanti a Woodilo o ai rispettivi titolari. L’accesso al sito non comporta il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale.

Non è consentito riprodurre sistematicamente, pubblicare, rivendere, modificare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza il consenso del relativo titolare, salvo gli utilizzi altrimenti consentiti.

11. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile del ritardo o dell’impossibilità temporanea di adempiere quando la causa è estranea al suo ragionevole controllo, come calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, interruzioni straordinarie delle reti di trasporto o comunicazione, conflitti, emergenze o scioperi esterni.

Woodilo informa il cliente quando l’evento incide in modo significativo sull’ordine. Le obbligazioni interessate restano sospese per il tempo necessario. Se l’esecuzione diventa definitivamente impossibile, il contratto è sciolto per la parte non eseguibile e le somme relative a prestazioni non effettuate vengono rimborsate.

12. Legge applicabile, foro e controversie

I contratti con consumatori destinatari dell’attività in Italia sono regolati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili applicabili. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo della sua residenza o domicilio quando tale competenza è inderogabilmente prevista.

Prima di avviare una controversia, il cliente può contattare Woodilo per consentire l’esame della documentazione e un riscontro sul caso concreto. Tale confronto non limita l’accesso al giudice o agli strumenti di risoluzione extragiudiziale disponibili.

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non è quindi disponibile per nuove controversie. Il consumatore conserva la possibilità di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa competenti, quando applicabile.

Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti inderogabili che possono spettare al consumatore.

13. Contatti

Woodilo

E-mail: careinbox@woodilo.com

Telefono: +1 530 631 0728

Indirizzo: 13715 HEATHERWOOD DR, CORONA, CA 92880

Orari di assistenza:

dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00;

sabato, 10:00-13:00;

domenica e giorni festivi: chiuso.