Informativa legale
Avviso legale
1. Identificazione del sito e attività
Il sito woodilo.com è utilizzato per la vendita online, principalmente verso il mercato italiano, di mobili commercializzati con il marchio Woodilo, tra cui tavoli da pranzo fissi, tavoli allungabili, set tavolo e sedie e altri prodotti della stessa categoria.
L’infrastruttura tecnica del negozio è realizzata tramite Shopify. L’utilizzo della piattaforma non modifica la responsabilità di Woodilo per le informazioni commerciali, gli ordini e i rapporti con i clienti che rientrano nella propria sfera di controllo.
I recapiti ufficiali per comunicazioni relative al sito e agli acquisti sono indicati nella sezione finale del presente avviso.
2. Funzione delle informazioni pubblicate
Le informazioni pubblicate sul sito hanno lo scopo di consentire al cliente di valutare il prodotto e le condizioni economiche dell’acquisto prima dell’inoltro dell’ordine.
Le schede dei mobili possono contenere dati relativi a dimensioni, materiali, configurazione, finitura, componenti, caratteristiche funzionali e modalità di utilizzo. Woodilo è responsabile della correttezza delle caratteristiche espressamente indicate al momento della conclusione dell’acquisto.
Per prodotti in legno o con finiture dall’aspetto naturale, differenze non sostanziali di venatura, nodo, sfumatura o texture compatibili con la natura del materiale non equivalgono automaticamente a un difetto. Immagini e visualizzazione su schermo possono inoltre presentare differenze cromatiche dovute al dispositivo utilizzato. Tali limiti rappresentativi non consentono tuttavia di sostituire un materiale, una dimensione o una caratteristica essenziale espressamente dichiarata con un elemento diverso.
3. Prezzi e costi
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e comprendono le imposte applicabili.
Per ordini di importo pari o superiore a €225,99, il costo della spedizione standard è pari a €0. Per ordini di importo inferiore a €225,99, il costo della spedizione standard è pari a €15,99.
Oltre all’eventuale costo di spedizione mostrato prima della conferma dell’ordine, non sono applicati ulteriori costi obbligatori non previamente comunicati al cliente.
Eventuali variazioni dei prezzi pubblicati si applicano agli ordini futuri. Il prezzo già concordato per un contratto concluso non viene modificato unilateralmente. Errori manifesti di visualizzazione o inserimento possono essere corretti prima dell’accettazione dell’ordine, con restituzione delle somme eventualmente già riscosse qualora l’ordine non venga accettato.
4. Ordini, spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6-9 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche del collo, della destinazione e delle condizioni operative della tratta.
Per mobili voluminosi, il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile e verificare che porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi siano adeguati alle dimensioni del prodotto e dei relativi colli.
La consegna standard non comprende automaticamente consegna al piano, posizionamento nell’abitazione, rimozione dell’imballaggio o montaggio. Tali attività si considerano disponibili soltanto se espressamente indicate prima dell’acquisto.
Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale durante un trasporto organizzato da Woodilo resta a carico di Woodilo fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
5. Controllo dei mobili ricevuti
Al momento della consegna è consigliabile controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti, fori, strappi, deformazioni, tracce di umidità o altri segni di possibile danno, il cliente può documentare la situazione mediante fotografie e formulare una riserva specifica al vettore, quando possibile.
Per tavoli allungabili e set composti da più elementi, il controllo può comprendere piano, gambe, prolunghe, guide, ferramenta, sedie e rivestimenti ricevuti.
Una mancata contestazione immediata non determina automaticamente la perdita dei diritti relativi a difetti o danni non riconoscibili al momento della consegna. Una documentazione tempestiva consente tuttavia di ricostruire con maggiore precisione le condizioni del collo e del prodotto.
6. Uso corretto e montaggio
Il cliente deve utilizzare il mobile secondo la sua destinazione ordinaria e, quando richiesto, eseguire il montaggio seguendo le istruzioni fornite e utilizzando i componenti previsti.
Danni derivanti esclusivamente da montaggio manifestamente contrario alle istruzioni adeguate, forzatura delle guide di estensione, sovraccarico, modifica non autorizzata, uso improprio o manutenzione incompatibile con il materiale non sono imputabili a un difetto originario del prodotto.
Quando un problema di montaggio dipende invece da istruzioni inesatte o insufficienti fornite con il mobile, la situazione viene esaminata come possibile problema di conformità del prodotto.
7. Resi e rimborsi
Per i prodotti che possono essere restituiti senza indicazione del motivo, Woodilo riconosce un termine di 30 giorni di calendario dalla decorrenza applicabile.
La richiesta deve consentire di identificare l’ordine e il prodotto interessato. Il cliente è tenuto a conservare e restituire il bene con la cura ragionevolmente richiesta durante il periodo in cui ne ha il possesso.
Quando un rimborso è dovuto, Woodilo ne dispone l’esecuzione mediante il mezzo di pagamento applicabile. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
8. Disponibilità e funzionamento del sito
Woodilo adotta misure ragionevoli per mantenere accessibili le funzioni necessarie alla consultazione dei prodotti e alla gestione degli ordini. Il sito può tuttavia subire interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi dell’infrastruttura, reti di comunicazione o eventi non ragionevolmente controllabili.
Un’interruzione tecnica non modifica gli obblighi già sorti da un contratto concluso né limita i diritti del consumatore. Quando un errore tecnico incide concretamente su un ordine, Woodilo verifica i dati registrati dal sistema e comunica al cliente l’esito della verifica.
9. Collegamenti e servizi di terzi
Il funzionamento del negozio può dipendere da servizi tecnici, di pagamento e di trasporto forniti da soggetti terzi. La presenza di tali servizi non implica che Woodilo assuma responsabilità per attività svolte autonomamente dal terzo al di fuori del rapporto affidatogli.
Quando il terzo opera nell’esecuzione dell’ordine per conto o nell’ambito organizzativo di Woodilo, il cliente conserva i diritti che gli spettano nei confronti del venditore per le attività che restano nella responsabilità di quest’ultimo.
Eventuali collegamenti esterni presenti nel sito, quando utilizzati, non attribuiscono a Woodilo il controllo sui contenuti o sul funzionamento di siti gestiti autonomamente da terzi.
10. Proprietà intellettuale
Il marchio Woodilo, i testi, le fotografie, le immagini, le grafiche, le schede prodotto e gli altri contenuti pubblicati sul sito sono protetti nella misura in cui i relativi diritti spettano a Woodilo o ad altri legittimi titolari.
La consultazione del sito per finalità personali connesse all’acquisto non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale.
Non è consentita la riproduzione sistematica, la pubblicazione, la modifica, la rivendita o l’utilizzo commerciale dei contenuti senza autorizzazione del titolare dei relativi diritti, salvo gli utilizzi consentiti dalla normativa applicabile.
11. Utilizzo del sito da parte dell’utente
L’utente deve utilizzare il sito in modo lecito e non deve tentare di compromettere il funzionamento del checkout, aggirare misure di sicurezza, utilizzare dati di pagamento senza autorizzazione, trasmettere informazioni fraudolente o interferire con l’operatività del servizio.
Woodilo può sospendere o rifiutare operazioni quando emergano elementi oggettivi di frode, uso illecito, mancata autorizzazione del pagamento o compromissione della sicurezza. Le misure adottate devono essere proporzionate alla situazione concreta e non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.
12. Limiti di responsabilità
Woodilo risponde delle conseguenze direttamente imputabili a propri inadempimenti nei limiti consentiti dalla disciplina applicabile.
Non viene esclusa o limitata la responsabilità che non può essere validamente esclusa, compresa quella relativa a dolo, colpa grave, sicurezza del prodotto o diritti inderogabili del consumatore.
Woodilo non risponde invece di conseguenze causate esclusivamente da uso improprio del mobile, modifiche effettuate dal cliente, inosservanza di istruzioni adeguate, informazioni di consegna inesatte fornite dal cliente o fatti di terzi estranei alla propria sfera di controllo, salvo che una responsabilità resti comunque attribuibile a Woodilo.
13. Aggiornamento delle informazioni
Woodilo può aggiornare il contenuto del sito e del presente avviso per riflettere modifiche operative, tecniche o organizzative.
Le modifiche hanno efficacia per il futuro e non alterano retroattivamente prezzi, caratteristiche del prodotto, condizioni di consegna o altri elementi già concordati in un contratto concluso.
In caso di differenza tra una versione aggiornata del sito e le informazioni registrate al momento dell’ordine, la valutazione del singolo acquisto viene effettuata sulla base delle condizioni e dei dati applicabili al momento della relativa conclusione.
14. Comunicazioni e contestazioni
Per richieste riguardanti ordini, spedizioni, prodotti ricevuti, resi, rimborsi o contenuti del sito, il cliente può contattare Woodilo tramite i recapiti indicati di seguito.
Per agevolare la verifica è opportuno indicare, quando pertinente, nome, numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e documentazione utile, evitando l’invio di dati di pagamento completi o di informazioni personali non necessarie.
Woodilo esamina la richiesta sulla base delle informazioni disponibili nel sistema dell’ordine, della documentazione fornita e, quando necessario, dei dati resi disponibili dal vettore o dal prestatore di pagamento.
15. Contatti
Woodilo
E-mail: careinbox@woodilo.com
Telefono: +1 530 631 0728
Indirizzo: 13715 HEATHERWOOD DR, CORONA, CA 92880
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00;
sabato, 10:00-13:00;
domenica e giorni festivi: chiuso.