Informativa sui rimborsi

Politica di reso, recesso e rimborso

1. Ambito e termine di 30 giorni

La presente politica disciplina i resi degli acquisti a distanza effettuati da consumatori e relativi ai mobili venduti da Woodilo, inclusi tavoli da pranzo fissi, tavoli allungabili, set tavolo e sedie e prodotti analoghi.

Per i beni non esclusi dal recesso, Woodilo riconosce 30 giorni di calendario per comunicare la volontà di restituire il prodotto senza indicarne il motivo. Tale periodo comprende il diritto legale di recesso di 14 giorni e lo estende contrattualmente fino al trentesimo giorno, senza ridurre le tutele inderogabili del consumatore.

2. Decorrenza del termine e proroghe

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Se un mobile è consegnato in più colli o pezzi, ad esempio piano, gambe, prolunghe o sedie separati, decorre dal ricevimento dell’ultimo collo o pezzo.

Il termine legale di 14 giorni è calcolato in giorni di calendario. Se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, è differita al primo giorno lavorativo successivo. Se le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non sono state fornite correttamente, il termine legale è esteso fino a dodici mesi oltre la scadenza originaria; se le informazioni vengono fornite durante tale periodo, il consumatore dispone di 14 giorni dal loro ricevimento.

3. Comunicazione del recesso

Per rispettare il termine è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile di recesso o di reso. La comunicazione può essere inviata a careinbox@woodilo.com oppure tramite la funzione di recesso disponibile sull’interfaccia online di acquisto. Tale funzione deve essere facilmente accessibile durante il periodo applicabile e, quando utilizzata, Woodilo invia senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole.

La richiesta deve permettere di identificare il consumatore e l’ordine e contenere almeno nome e cognome, numero d’ordine, prodotto interessato e recapito elettronico per la conferma. Non è richiesta alcuna motivazione. Il consumatore deve poter provare l’invio tempestivo della comunicazione e deve quindi conservarne la relativa conferma.

Prima dell’affidamento dell’ordine al vettore è possibile richiederne l’annullamento. Dopo la spedizione, la restituzione segue le regole della presente politica.

4. Restituzione e condizioni del bene

Dopo la comunicazione, il bene deve essere consegnato al vettore indicato da Woodilo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Per mobili voluminosi Woodilo può predisporre un ritiro oppure fornire etichetta e istruzioni. Il consumatore deve rendere il prodotto disponibile con tutti i componenti ricevuti e con imballaggio idoneo a evitare urti, sfregamenti, umidità e movimenti interni. L’assenza dell’imballaggio originale, di per sé, non elimina il diritto di recesso, ma un imballaggio inadeguato che provochi danni può incidere sulla responsabilità per la diminuzione di valore.

Il consumatore può manipolare e provare il mobile soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo comparabile a un esame ragionevolmente consentito in un punto vendita. Un uso eccedente tale limite non annulla automaticamente il recesso, ma può comportare responsabilità per la diminuzione di valore effettivamente causata.

Per i prodotti principali si applicano i seguenti criteri:

- piani in legno o impiallacciati: sono compatibili con l’esame l’osservazione di venatura, colore e finitura e una pulizia leggera con panno morbido. Graffi profondi, ammaccature, aloni da liquidi o calore, macchie, abrasioni, trattamenti con oli, cere, solventi o detergenti non idonei e modifiche non richieste dal montaggio possono costituire diminuzione di valore;

- tavoli allungabili e guide: è ammessa una prova prudente di apertura e chiusura. Forzature, sovraccarichi, piegature, smontaggi tecnici, regolazioni, lubrificazioni o modifiche che alterino allineamento e scorrimento eccedono la normale verifica;

- ferramenta e connessioni: il montaggio conforme alle istruzioni è ammesso nella misura necessaria al controllo. Viti spanate, filetti danneggiati, bulloni piegati, piastre deformate, parti mancanti o segni da utensile eccedenti un montaggio diligente possono essere valutati come deterioramento;

- sedie e rivestimenti: una breve prova di seduta è ammessa. Macchie, odori persistenti, abrasioni, strappi, bruciature, lavaggi, trattamenti chimici, peli di animali o deformazioni da uso prolungato eccedono il normale esame.

Al rientro Woodilo verifica il bene. Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore concretamente documentata, con elementi oggettivi quali fotografie, parti mancanti o danni riscontrati. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

5. Costi del reso

Per i resi ammessi, Woodilo sostiene il costo diretto della restituzione quando il consumatore utilizza l’etichetta, il ritiro o il vettore indicato da Woodilo. Non sono addebitati costi di reso standard.

Se il consumatore sceglie senza preventiva autorizzazione un vettore o un servizio diverso, gli eventuali costi aggiuntivi restano a suo carico. I vettori utilizzabili possono comprendere USPS, DHL Express, UPS e FedEx, secondo tratta, dimensioni e disponibilità operativa.

6. Rimborso

Woodilo dispone il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro consegna al vettore, se anteriore.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Sono restituiti anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente pagati; restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più onerosa rispetto a quella standard.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario. Tale intervallo non modifica il termine entro il quale Woodilo deve disporre il rimborso.

7. Prodotti personalizzati

Il recesso è escluso per beni realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati, quali dimensioni fuori standard richieste individualmente, lavorazioni su misura, incisioni, combinazioni non presenti nel catalogo ordinario o finiture realizzate esclusivamente su richiesta del singolo cliente.

La semplice produzione o preparazione dopo l’ordine non rende il bene personalizzato se il consumatore ha scelto soltanto tra varianti standard normalmente offerte.

8. Rischio nel trasporto di ritorno

Quando il reso utilizza etichetta, ritiro o vettore predisposto da Woodilo, il rischio di perdita o distruzione accidentale durante il trasporto passa a Woodilo dal momento della consegna materiale del bene al vettore designato, comprovata da ricevuta o tracciamento. Resta a carico del consumatore il danno causato prima di tale consegna o direttamente riconducibile a un imballaggio manifestamente inadeguato.

Se il consumatore utilizza autonomamente un vettore non indicato o non autorizzato, il rischio resta a suo carico fino alla consegna effettiva del bene a Woodilo.

9. Ispezione e prova

Alla consegna il consumatore è invitato a verificare lo stato esterno dei colli, il numero dei pezzi e gli eventuali danni visibili prima del montaggio, conservando fotografie quando rilevi anomalie. La mancata segnalazione immediata non comporta, di per sé, la perdita dei diritti inderogabili.

Il consumatore deve poter dimostrare di avere comunicato il recesso entro il termine applicabile. Woodilo documenta invece gli elementi su cui fonda un’eventuale riduzione del rimborso per diminuzione di valore e la data in cui il rimborso è stato disposto.

10. Spedizione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è stimata in 6-9 giorni lavorativi dalla spedizione.

Per ordini pari o superiori a €225,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €225,99 il costo della spedizione standard è €15,99. I prezzi comprendono le imposte applicabili; oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima della conferma dell’ordine, non sono applicati ulteriori costi obbligatori non previamente comunicati.

11. Comunicazioni preventive in caso di controversia

Per chiarimenti, problemi relativi al reso o contestazioni sull’esito dell’ispezione, il consumatore può contattare Woodilo indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, quando pertinente, fotografie o documenti di spedizione. Woodilo esamina la documentazione e risponde tramite i recapiti forniti dal consumatore. Questo canale di confronto non limita né sospende i diritti esercitabili dal consumatore.

12. Contatti

Woodilo

E-mail: careinbox@woodilo.com

Telefono: +1 530 631 0728

Indirizzo: 13715 HEATHERWOOD DR, CORONA, CA 92880

Orari di assistenza:

dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00;

sabato, 10:00-13:00;

domenica e giorni festivi: chiuso.