Recapiti
Contatti e assistenza clienti
1. Finalità del canale di contatto
Woodilo mette a disposizione i recapiti indicati in questa pagina per richieste relative agli acquisti di mobili destinati al mercato italiano, inclusi tavoli da pranzo fissi, tavoli allungabili, set tavolo e sedie e altri articoli della stessa categoria.
Il servizio di assistenza può essere utilizzato per ottenere chiarimenti prima dell’acquisto, verificare informazioni relative a un ordine già effettuato, segnalare problemi di consegna, comunicare anomalie del prodotto, richiedere assistenza per un reso o un rimborso e trasmettere documentazione utile alla gestione di una pratica.
Le comunicazioni sono trattate in modo coerente con la natura della richiesta e con le informazioni effettivamente disponibili sul singolo ordine. Il contatto con l’assistenza non modifica automaticamente lo stato di un ordine, di una spedizione o di una richiesta: eventuali variazioni vengono confermate espressamente dopo le verifiche necessarie.
2. Come contattarci
Il canale consigliato per richieste che richiedono documentazione, fotografie, riferimenti di spedizione o una risposta dettagliata è l’e-mail:
È inoltre disponibile il numero telefonico:
+1 530 631 0728
Per consentire una gestione corretta e ridurre richieste di informazioni aggiuntive, il cliente è invitato a indicare, quando pertinente:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto interessato;
- descrizione sintetica e precisa della richiesta;
- eventuali fotografie del prodotto o dell’imballaggio;
- eventuale numero di tracciamento o riferimento del vettore.
Non è necessario inviare dati di pagamento completi. In particolare, non devono essere trasmessi tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o credenziali bancarie.
3. Richieste prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare Woodilo per chiarimenti su dimensioni, materiali, configurazioni, caratteristiche funzionali e modalità di consegna indicate per il prodotto.
Nel caso di mobili voluminosi, è opportuno verificare preventivamente la compatibilità tra le dimensioni del collo e gli spazi di accesso disponibili, inclusi porte, corridoi, scale e ascensori. Le richieste di chiarimento devono riferirsi alle caratteristiche effettivamente indicate per il prodotto; l’assistenza non formula valutazioni tecniche sul luogo di consegna che non possa verificare direttamente.
4. Ordini, preparazione e spedizione
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è stimata in 6-9 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere gestite tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, a seconda delle caratteristiche del collo, della destinazione e delle condizioni operative della tratta.
Per richieste relative a una spedizione già avviata, è utile fornire il numero d’ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento. Le informazioni comunicate dall’assistenza sullo stato della spedizione si basano sui dati resi disponibili dal sistema dell’ordine e dal vettore incaricato.
5. Costi di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a €225,99, il costo della spedizione standard è pari a €0. Per ordini di importo inferiore a €225,99, il costo della spedizione standard è pari a €15,99.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima della conferma dell’ordine, non sono previsti ulteriori costi obbligatori non previamente comunicati al cliente.
Per chiarimenti su un importo visualizzato durante il checkout, il cliente può inviare uno screenshot o indicare il valore dell’ordine, evitando di includere dati sensibili di pagamento.
6. Consegne di mobili voluminosi
Per tavoli, set tavolo e sedie o altri colli di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia corretto e accessibile.
La consegna standard non comprende automaticamente servizi aggiuntivi quali consegna al piano, posizionamento del mobile all’interno dell’abitazione, rimozione degli imballaggi o montaggio. Tali attività possono considerarsi comprese soltanto quando risultano espressamente indicate prima dell’acquisto.
In caso di difficoltà di accesso, variazione dell’indirizzo, assenza del destinatario o impossibilità di ricevere il collo, il cliente deve contattare Woodilo il prima possibile. Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, eventuali modifiche dipendono dalle possibilità operative del trasportatore e non possono essere considerate automatiche.
7. Segnalazioni alla consegna
Al ricevimento del mobile, è consigliabile controllare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio. Se sono visibili schiacciamenti, fori, strappi, umidità, deformazioni o altri segni di possibile danneggiamento, il cliente può documentare la situazione con fotografie e indicare al vettore una riserva specifica al momento della consegna, quando possibile.
Per segnalare un problema a Woodilo, è utile inviare fotografie dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione, del prodotto e della parte interessata. Per tavoli allungabili, può essere utile documentare anche guide, ferramenta, prolunghe e punti di connessione. Per sedie o sedute rivestite, le fotografie dovrebbero mostrare chiaramente l’area interessata.
La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore, ma una documentazione tempestiva agevola l’accertamento dei fatti.
8. Resi
Per i prodotti che possono essere restituiti senza indicazione del motivo, il termine riconosciuto è di 30 giorni di calendario dalla decorrenza applicabile.
Per avviare correttamente una richiesta di reso, il cliente deve contattare Woodilo fornendo almeno nome, numero d’ordine e prodotto interessato. L’assistenza comunica le istruzioni operative necessarie per la restituzione.
Il cliente deve conservare il mobile con cura e utilizzare un imballaggio idoneo al trasporto. Per articoli composti da più elementi, devono essere restituiti tutti i componenti interessati dalla richiesta, inclusi eventuali elementi separati, ferramenta e accessori ricevuti con il prodotto.
9. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto e viene autorizzato, Woodilo ne dispone l’esecuzione attraverso il mezzo di pagamento applicabile. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
Se il cliente non vede ancora l’accredito dopo tale intervallo, può contattare l’assistenza indicando numero d’ordine e data della comunicazione di rimborso. Per ragioni di sicurezza, non è necessario trasmettere estratti conto completi o dati integrali della carta; possono essere sufficienti informazioni parziali o schermate opportunamente oscurate, quando utili alla verifica.
10. Gestione delle richieste e documentazione
Woodilo valuta ogni richiesta sulla base delle informazioni dell’ordine, dei dati di spedizione, della documentazione fornita dal cliente e, quando necessario, delle informazioni rese disponibili dal vettore o dal prestatore di pagamento.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e sufficienti a identificare la pratica. Woodilo, per parte propria, conserva la documentazione necessaria a ricostruire le attività effettuate sulla richiesta e comunica l’esito attraverso i recapiti disponibili.
L’invio di fotografie, ricevute o altri documenti deve essere limitato a quanto pertinente alla richiesta. Non devono essere inviati documenti personali non necessari alla gestione del caso.
11. Tempi di assistenza
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono prese in carico durante il successivo periodo lavorativo. Il tempo necessario per una risposta dipende dalla natura della richiesta e dall’eventuale necessità di verificare informazioni presso vettori, sistemi di pagamento o dati dell’ordine.
Le richieste relative a consegne in corso, colli mancanti, danni visibili o modifiche dell’indirizzo devono essere inviate appena ragionevolmente possibile, poiché alcune operazioni dipendono dallo stato effettivo della spedizione.
12. Contatti
Woodilo
E-mail: careinbox@woodilo.com
Telefono: +1 530 631 0728
Indirizzo: 13715 HEATHERWOOD DR, CORONA, CA 92880
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00;
sabato, 10:00-13:00;
domenica e giorni festivi: chiuso.