Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
1. Ambito geografico
Woodilo effettua consegne di mobili a indirizzi situati nel territorio italiano, nei limiti delle località e degli indirizzi concretamente servibili dal vettore selezionato. La possibilità di completare l’ordine per uno specifico indirizzo costituisce il riferimento operativo per la relativa consegna.
Per tavoli fissi, tavoli allungabili, set tavolo e sedie e altri colli voluminosi, l’accessibilità può dipendere da dimensioni e peso dell’imballo, viabilità, restrizioni locali, accesso dell’automezzo e condizioni di sicurezza del luogo di consegna. Se dopo la conclusione del contratto emerge un impedimento oggettivo non ragionevolmente prevedibile che renda impossibile la consegna all’indirizzo indicato, Woodilo informa il consumatore senza indebito ritardo e concorda, ove possibile, una soluzione alternativa; se la consegna non può essere eseguita, le somme relative alla prestazione non effettuata vengono rimborsate.
2. Preparazione dell’ordine e tempi di consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. Dal momento della spedizione, la consegna è stimata in 6-9 giorni lavorativi. I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività applicabili.
I tempi indicati sono stime operative e si calcolano separando il periodo di preparazione dal periodo di trasporto. Quando l’ordine comprende più colli, come piano del tavolo, gambe, prolunghe, ferramenta o sedie, i colli possono essere movimentati separatamente e arrivare in momenti diversi. La consegna si considera completata, ai fini dell’ordine composto da più pezzi, quando tutti i colli previsti sono stati messi materialmente a disposizione del consumatore.
In ogni caso, salvo diverso termine espressamente concordato, Woodilo deve consegnare senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo applicabile alla vendita a distanza.
3. Costi di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a €225,99, il costo della spedizione standard è pari a €0. Per ordini inferiori a €225,99, il costo della spedizione standard è pari a €15,99.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati altri costi obbligatori non previamente comunicati.
4. Vettori e informazioni di tracciamento
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione delle dimensioni del collo, della destinazione e delle condizioni operative della tratta. La scelta del vettore compete a Woodilo quando il trasporto è organizzato dal venditore.
Quando disponibile per la spedizione concreta, il riferimento di tracciamento viene comunicato attraverso i recapiti forniti dal cliente. Le informazioni di tracking hanno natura informativa: l’effettivo adempimento della consegna dipende dal trasferimento materiale del bene al consumatore o al terzo da lui designato.
5. Consegna di mobili voluminosi
Il consumatore deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile e recapiti utili al vettore. Prima della consegna di mobili voluminosi, è responsabilità del consumatore verificare che accessi, porte, corridoi, scale, ascensori e altre aree di passaggio abbiano dimensioni adeguate ai colli indicati nella documentazione del prodotto o della spedizione.
La spedizione standard copre esclusivamente il servizio di consegna previsto per l’ordine. La consegna al piano, il posizionamento all’interno dell’abitazione, la rimozione degli imballaggi e il montaggio non si considerano inclusi salvo che siano espressamente indicati come servizio disponibile prima della conclusione dell’ordine, con il relativo eventuale costo. In assenza di tale indicazione non nasce alcun obbligo di eseguire tali attività né può essere addebitato un costo aggiuntivo per servizi non richiesti.
Se il vettore propone un appuntamento o una fascia di consegna per ragioni operative, il cliente deve fornire indicazioni ragionevoli e mantenere accessibile il luogo concordato. L’eventuale appuntamento non modifica il trasferimento del rischio, che avviene soltanto secondo quanto previsto al punto 8.
6. Verifica dei colli e firma alla consegna
Al ricevimento il consumatore è invitato a controllare il numero dei colli e lo stato esterno degli imballaggi prima o al momento della firma. In presenza di schiacciamenti, fori, strappi, parti bagnate, deformazioni o altri segni visibili, è opportuno indicare al vettore una riserva specifica descrivendo l’anomalia e conservare fotografie dell’imballo e del prodotto.
Per mobili composti da più elementi, il controllo iniziale dovrebbe comprendere, quando ragionevolmente possibile, piano, gambe, prolunghe, guide, ferramenta, sedie e rivestimenti ricevuti. La firma senza riserva non priva il consumatore dei diritti inderogabili relativi a danni o difetti non immediatamente riconoscibili. La segnalazione tempestiva serve tuttavia a rendere più agevole la ricostruzione del danno di trasporto.
7. Ritardi di consegna
Se Woodilo viene a conoscenza di un ritardo significativo, comunica al consumatore le informazioni disponibili e l’eventuale nuova previsione di consegna. Il semplice aggiornamento della stima non elimina i diritti del consumatore.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o, in mancanza, entro il termine massimo applicabile, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se anche tale termine decorre inutilmente, il consumatore può sciogliere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate senza indebito ritardo.
Il termine supplementare non è necessario quando Woodilo ha rifiutato di consegnare oppure quando la consegna entro una data determinata era essenziale in base alle circostanze del contratto o era stata indicata dal consumatore come essenziale prima della conclusione dell’ordine. In tali casi, in presenza dei presupposti applicabili, il consumatore può sciogliere il contratto immediatamente.
8. Trasferimento del rischio
Quando il trasporto è organizzato da Woodilo, il rischio di perdita, distruzione o danneggiamento accidentale rimane a carico di Woodilo fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
La consegna del mobile da Woodilo a USPS, DHL Express, UPS o FedEx non trasferisce quindi, da sola, il rischio al consumatore. Se invece il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Woodilo, il rischio passa al consumatore nel momento in cui il bene viene consegnato a tale vettore, fatti salvi i diritti esercitabili nei suoi confronti.
Woodilo conserva gli elementi utili a dimostrare l’affidamento e l’esito della spedizione. Quando segnala una perdita o un danno, il consumatore deve collaborare fornendo le informazioni e la documentazione ragionevolmente disponibili; tale collaborazione non trasferisce su di lui il rischio che, al momento del fatto, gravava ancora su Woodilo.
9. Mancata consegna e assenza del destinatario
Se la consegna non può essere completata per assenza del destinatario, indirizzo incompleto, impossibilità di accesso o altra circostanza imputabile al consumatore, la gestione successiva dipende dalle possibilità effettivamente offerte dal vettore, come nuova consegna o ritiro presso un punto indicato.
Il consumatore deve seguire le istruzioni comunicate e correggere senza ritardo eventuali dati errati. Qualora la mancata consegna imputabile al consumatore produca costi effettivi di giacenza, nuova spedizione o ritorno del collo, tali importi possono essere richiesti soltanto se documentati, proporzionati e previamente comunicati prima della nuova operazione. Non vengono applicate somme forfettarie prive di relazione con costi realmente sostenuti.
Se invece la mancata consegna dipende dal vettore incaricato da Woodilo o da cause appartenenti alla sfera organizzativa del venditore, il consumatore non sopporta costi aggiuntivi per ottenere la corretta esecuzione della consegna.
10. Modifica dell’indirizzo
Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere comunicata a Woodilo il prima possibile. Prima dell’affidamento al vettore, Woodilo può aggiornare i dati se tecnicamente possibile. Dopo la spedizione, la modifica dipende dalle possibilità del vettore e non può essere garantita.
Eventuali costi aggiuntivi generati esclusivamente da una modifica richiesta dal consumatore dopo l’avvio della spedizione possono essere posti a suo carico soltanto se effettivi, documentati e comunicati prima dell’esecuzione della variazione.
11. Danni, colli mancanti e documentazione
In caso di collo mancante, prodotto danneggiato o evidente anomalia di trasporto, il consumatore deve contattare Woodilo appena ragionevolmente possibile, indicando numero d’ordine, collo interessato, descrizione dell’accaduto e, se disponibili, fotografie e documenti del vettore.
Non viene imposto un termine convenzionale breve la cui inosservanza faccia decadere dai diritti riconosciuti al consumatore. Woodilo valuta la documentazione di trasporto e gli elementi forniti dal cliente e, quando il rischio non era ancora passato al consumatore, resta responsabile della corretta esecuzione dell’obbligazione di consegna.
12. Contatti
Woodilo
E-mail: careinbox@woodilo.com
Telefono: +1 530 631 0728
Indirizzo: 13715 HEATHERWOOD DR, CORONA, CA 92880
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, 09:00-18:00;
sabato, 10:00-13:00;
domenica e giorni festivi: chiuso.